Bestellen und Stornieren
Bestellen
- Bestellen Schritt für Schritt
- Wie ändere ich meine Liefer- und/oder Rechnungsadresse im Warenkorb?
- Wie gebe ich meine Rechnungsadresse identisch zur Lieferadresse ein?
- Warum kann ich meine Liefer- und/oder Rechnungsadresse nach Bestellabschluss nicht ändern?
- Wie lang sind die Lieferzeiten?
Stornieren
Bezahlen und Erstatten
Bezahlen
- Welche Zahlungsmethoden gibt es bei brands4friends?
- Warum werden mir bestimmte Zahlungsmethoden manchmal nicht angeboten?
- Was ist bei einer Bestellung per Kauf auf Rechnung zu beachten?
- Warum wurde meine Bestellung trotz Zahlungsbestätigung storniert?
- Warum wurde meine Bestellung storniert?
Erstatten
- Wie erhalte ich mein Geld zurück?
- Erstattung bei der Zahlart PayPal
- Erstattung bei der Zahlart Kauf auf Rechnung
- Erstattung bei der Zahlart Kreditkarte
- Erstattung bei der Zahlart Lastschrift
Versand
Rücksendung
Best Friends und Gutscheine
Gutscheine
- Gutscheine einlösen – Schritt für Schritt (mit und ohne Code)
- Wie erfolgt die Gutscheinverrechnung in meiner Bestellung?
- Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?
- Kann ich mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einlösen/kombinieren?
- Warum kann ich meinen Gutschein(code) nicht einlösen?
Best-Friends-Programm
- Was ist das „Best-Friends-Programm“?
- Was muss ich tun, um am Best-Friends-Programm teilzunehmen?
- Wann werden mir die Punkte gutgeschrieben?
- Wo sehe ich meinen Punktestand?
- Wie lange bleibe ich in einem Level und wie kann ich mein Level halten?
Sendungsverfolgung
Sendungsverfolgung
- Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
- Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
- Wie lange dauert der Versand, nachdem ich eine Versandbestätigung erhalten habe?
- Was mache ich, wenn sich der Sendungsstatus nicht ändert?
- Weshalb gilt meine Sendung als zugestellt, obwohl ich sie nicht erhalten habe?
Kontoeinstellungen
Kontoeinstellungen
- Wo finde ich eine Übersicht meiner Bestellungen?
- Wo finde ich in meiner Bestellung die Artikelnummern und was bedeutet der Artikelstatus?
- Ich finde eine Bestellung in meinem Kundenkonto nicht
- Wo finde ich meine angegebenen Daten?
- Wie kann ich meine Login-E-Mail-Adresse ändern? (Nicht über die App möglich)
Reklamation
Transportschäden
Falscher Artikel
Fehlender Artikel/unvollständiges Set
Gewährleistung/Garantie
- Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
- Was mache ich, wenn ein Artikel nicht funktioniert oder beschädigt ist?
- Welche Mängel werden nicht als Reklamationen angenommen?
- Wie melde ich eine Reklamation an, Schritt-für-Schritt?
- Was passiert, wenn ich einen Gewährleistungsfall melde?