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Bestellen Schritt für Schritt
Wie ändere ich meine Liefer- und/oder Rechnungsadresse im Warenkorb?
Wie gebe ich meine Rechnungsadresse identisch zur Lieferadresse ein?
Warum kann ich meine Liefer- und/oder Rechnungsadresse nach Bestellabschluss nicht ändern?
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Bestellung stornieren – Schritt für Schritt
Was ist zu beachten, wenn eine (Teil-) Stornierung nicht mehr möglich ist?
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Welche Zahlungsmethoden gibt es bei brands4friends?
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Wie erhalte ich mein Geld zurück?
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Mit welchem Unternehmen wird mein Paket versendet?
Kann ich meine Sendung nach Versand umleiten lassen?
Welche Lieferoptionen gibt es bei brands4friends?
Welche Versandkosten fallen an und wie setzen sie sich zusammen?
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Rücksendung
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Rücksendeunterlagen erstellen – Schritt für Schritt
Was mache ich, wenn ich mehr als einen Paketaufkleber benötige?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Wann erhalte ich eine Bestätigung meiner Rücksendung?
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Best Friends und Gutscheine
Gutscheine
Gutscheine einlösen – Schritt für Schritt (mit und ohne Code)
Wie erfolgt die Gutscheinverrechnung in meiner Bestellung?
Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?
Kann ich mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einlösen/kombinieren?
Warum kann ich meinen Gutschein(code) nicht einlösen?
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Best-Friends-Programm
Was ist das „Best-Friends-Programm“?
Was muss ich tun, um am Best-Friends-Programm teilzunehmen?
Wann werden mir die Punkte gutgeschrieben?
Wo sehe ich meinen Punktestand?
Wie lange bleibe ich in einem Level und wie kann ich mein Level halten?
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Sendungsverfolgung
Sendungsverfolgung
Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Wie lange dauert der Versand, nachdem ich eine Versandbestätigung erhalten habe?
Was mache ich, wenn sich der Sendungsstatus nicht ändert?
Weshalb gilt meine Sendung als zugestellt, obwohl ich sie nicht erhalten habe?
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Kontoeinstellungen
Kontoeinstellungen
Wo finde ich eine Übersicht meiner Bestellungen?
Wo finde ich in meiner Bestellung die Artikelnummern und was bedeutet der Artikelstatus?
Ich finde eine Bestellung in meinem Kundenkonto nicht
Wo finde ich meine angegebenen Daten?
Wie kann ich meine Login-E-Mail-Adresse ändern? (Nicht über die App möglich)
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Reklamation
Transportschäden
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt/nachverpackt geliefert wurde?
Was mache ich, wenn der Artikel nicht einwandfrei oder beschädigt geliefert wurde?
Falscher Artikel
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel anstelle des bestellten Artikels erhalten habe?
Fehlender Artikel/unvollständiges Set
Wieso fehlen in meiner Bestellung ein oder mehrere Artikel?
Was mache ich, wenn ein mehrteiliges Set unvollständig geliefert wurde?
Gewährleistung/Garantie
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Was mache ich, wenn ein Artikel nicht funktioniert oder beschädigt ist?
Welche Mängel werden nicht als Reklamationen angenommen?
Wie melde ich eine Reklamation an, Schritt-für-Schritt?
Was passiert, wenn ich einen Gewährleistungsfall melde?