Bestellen und Stornieren
Stornieren
Bestellen
- Bestellen Schritt für Schritt
- Wo finde ich die Lieferzeit-Angabe für meine Bestellung?
- Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht innerhalb des Lieferzeitraums versendet wurde?
- Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?
- Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Bezahlen und Erstatten
Bezahlen
- Zahlung – Schritt für Schritt
- Wo finde ich meine Rechnung/en?
- Wo finde ich die Bankdaten/den Verwendungszweck von RatePAY zum Überweisen meiner Rechnung?
- Warum werden mir bestimmte Bezahlmethoden manchmal nicht angeboten?
- Wie kann ich mit einem Gutschein bezahlen?
Erstatten
- Wie erhalte ich mein Geld zurück?
- Erstattung bei der Zahlart Kauf auf Rechnung
- Erstattung bei der Zahlart Lastschrift
- Erstattung bei der Zahlart Kreditkarte
- Erstattung bei der Zahlart PayPal
Versand und Sendungsverfolgung
Versand
- Mit welchem Unternehmen wird mein Paket versendet?
- Welche Lieferoptionen gibt es bei brands4friends?
- Welche Versandkosten fallen an und wie setzen sie sich zusammen?
- In welche Länder versendet brands4friends?
- Wie bekomme ich meine Großgeräte und sperrigen Artikel geliefert?
Sendungsverfolgung
- Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
- Wie lange dauert der Versand, nachdem ich eine Versandbestätigung erhalten habe?
- Was mache ich, wenn sich der Sendungsstatus nicht ändert?
- Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
- Weshalb gilt meine Sendung als zugestellt, obwohl ich sie nicht erhalten habe?
Rücksendung
Rücksendung
- Rücksendeunterlagen erstellen – Schritt für Schritt (nicht über die App möglich)
- Wie sende ich mein Paket mit Hermes zurück?
- Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
- Wann erhalte ich eine Bestätigung meiner Rücksendung?
- Warum wurden (noch) nicht alle zurückgesendeten Artikel aus meiner Rücksendung bestätigt?
Best Friends und Gutscheine
Best-Friends-Programm
- Was ist das „Best-Friends-Programm“?
- Was muss ich tun, um am Best-Friends-Programm teilzunehmen?
- Wann werden mir die Punkte gutgeschrieben?
- Wo sehe ich meinen Punktestand?
- Wie viele Level gibt es und welche Vorteile bringt mir welches Level?
Gutscheine
- Gutscheine einlösen – Schritt für Schritt (mit und ohne Code)
- Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?
- Wie erfolgt die Gutscheinverrechnung in meiner Bestellung?
- Welche Arten von Gutscheinen gibt es?
- Wo kann ich sehen, ob und wie viele Gutscheine ich habe?
Lieferung über einen Versandpartner
Alles rund um Direktlieferungen
- Was bedeutet die Versandart „Direktlieferung“ im Warenkorb?
- Wie kann ich Artikel, die direkt vom Lieferanten/Hersteller (Versandart Direktlieferung) versendet werden, stornieren?
- Wie kann ich Artikel, die direkt vom Lieferanten/Hersteller (Versandart Direktlieferung) versendet werden, bezahlen?
- Welches Versandunternehmen liefert die Artikel aus, die direkt vom Lieferanten/Hersteller (Versandart Direktlieferung) versendet werden?
- Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, der direkt vom Lieferanten/Hersteller (Versandart Direktlieferung) versendet wurde?
brands4friends und Kontoeinstellungen
Kontoeinstellungen
- Wo finde ich meine angegebenen Daten?
- Wie kann ich meine Daten ändern? (Nicht über die App möglich)
- Wie ändere ich meine Liefer- und/oder Rechnungsadresse?
- Sind meine Daten bei euch sicher?
- Was mache ich, wenn mir der Shop und/oder die Webseite nicht mehr richtig angezeigt wird?
brands4friends
Reklamation
Transportschäden
Falscher Artikel
Fehlender Artikel/unvollständiges Set
Gewährleistung/Garantie
- Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
- Was mache ich, wenn ein Artikel nicht funktioniert oder beschädigt ist?
- Welche Mängel werden nicht als Reklamationen angenommen?
- Wie melde ich eine Reklamation an, Schritt-für-Schritt?
- Was passiert, wenn ich einen Gewährleistungsfall melde?