Bestellen

• Bestellen Schritt für Schritt
• Wie ändere ich meine Liefer- und/oder Rechnungsadresse im Warenkorb?
• Wie gebe ich meine Rechnungsadresse identisch zur Lieferadresse ein?
• Warum kann ich meine Liefer- und/oder Rechnungsadresse nach Bestellabschluss nicht ändern?
• Wie lang sind die Lieferzeiten?

Alle anzeigen (16)

Stornieren

• Bestellung stornieren – Schritt für Schritt
• Was ist zu beachten, wenn eine (Teil-) Stornierung nicht mehr möglich ist?

Bezahlen

• Welche Zahlungsmethoden gibt es bei brands4friends?
• Warum werden mir bestimmte Zahlungsmethoden manchmal nicht angeboten?
• Was ist bei einer Bestellung per Kauf auf Rechnung zu beachten?
• Warum wurde meine Bestellung trotz Zahlungsbestätigung storniert?
• Warum wurde meine Bestellung storniert?

Alle anzeigen (21)

Erstatten

• Wie erhalte ich mein Geld zurück?
• Erstattung bei der Zahlart PayPal
• Erstattung bei der Zahlart Kauf auf Rechnung
• Erstattung bei der Zahlart Kreditkarte
• Erstattung bei der Zahlart Lastschrift

Alle anzeigen (11)

Versand

• Mit welchem Unternehmen wird mein Paket versendet?
• Kann ich meine Sendung nach Versand umleiten lassen?
• Welche Lieferoptionen gibt es bei brands4friends?
• Welche Versandkosten fallen an und wie setzen sie sich zusammen?
• In welche Länder versendet brands4friends?

Alle anzeigen (6)

Rücksendung

• Wie sende ich einen Artikel zurück? (Nicht über die App möglich.)
• Rücksendeunterlagen erstellen – Schritt für Schritt (nicht über die App möglich)
• Was mache ich, wenn ich mehr als einen Paketaufkleber benötige? (Nicht über die App möglich)
• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
• Wann erhalte ich eine Bestätigung meiner Rücksendung?

Alle anzeigen (13)

Gutscheine

• Gutscheine einlösen – Schritt für Schritt (mit und ohne Code)
• Wie erfolgt die Gutscheinverrechnung in meiner Bestellung?
• Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?
• Kann ich mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einlösen/kombinieren?
• Warum kann ich meinen Gutschein(code) nicht einlösen?

Alle anzeigen (11)

Best-Friends-Programm

• Was ist das „Best-Friends-Programm“?
• Was muss ich tun, um am Best-Friends-Programm teilzunehmen?
• Wann werden mir die Punkte gutgeschrieben?
• Wo sehe ich meinen Punktestand?
• Wie lange bleibe ich in einem Level und wie kann ich mein Level halten?

Alle anzeigen (6)

Sendungsverfolgung

• Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
• Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
• Wie lange dauert der Versand, nachdem ich eine Versandbestätigung erhalten habe?
• Was mache ich, wenn sich der Sendungsstatus nicht ändert?
• Weshalb gilt meine Sendung als zugestellt, obwohl ich sie nicht erhalten habe?

Alle anzeigen (8)

Kontoeinstellungen

• Wo finde ich eine Übersicht meiner Bestellungen?
• Wo finde ich in meiner Bestellung die Artikelnummern und was bedeutet der Artikelstatus?
• Ich finde eine Bestellung in meinem Kundenkonto nicht
• Wo finde ich meine angegebenen Daten?
• Wie kann ich meine Login-E-Mail-Adresse ändern? (Nicht über die App möglich)

Alle anzeigen (17)

Transportschäden

• Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt/nachverpackt geliefert wurde?
• Was mache ich, wenn der Artikel nicht einwandfrei oder beschädigt geliefert wurde?

Falscher Artikel

• Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel anstelle des bestellten Artikels erhalten habe?

Fehlender Artikel/unvollständiges Set

• Wieso fehlen in meiner Bestellung ein oder mehrere Artikel?
• Was mache ich, wenn ein mehrteiliges Set unvollständig geliefert wurde?

Gewährleistung/Garantie

• Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
• Was mache ich, wenn ein Artikel nicht funktioniert oder beschädigt ist?
• Welche Mängel werden nicht als Reklamationen angenommen?
• Wie melde ich eine Reklamation an, Schritt-für-Schritt?
• Was passiert, wenn ich einen Gewährleistungsfall melde?