Bestellung stornieren – Schritt für Schritt

Solange sich die Bestellung noch nicht in der Bearbeitung befindet, kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel aus dieser stornieren.

  1. Öffne deine Bestellübersicht im Kundenkonto. Klicke auf die Bestellnummer. So gelangst du in die Bestelldetails. 
  2. Klicke nun auf den Button Artikel stornieren. In einem neuen Fenster werden alle Artikel angezeigt, die du in dieser Bestellung geshoppt hast. 
  3. Wähle die Artikel aus, die du stornieren möchtest, und klicke anschließend auf den Button „Stornierung anfragen“. Wir benachrichtigen dich per E-Mail über den Stornostatus.

Desktop-Ansicht:


App-Ansicht:



Stornostatus

Ist die Stornierung erfolgreich, wechselt der Artikelstatus auf "Storniert" um. Gleichzeitig kannst du in der Bestellübersicht auf den Reiter "Stornos" klicken (nicht in der App). Dort siehst du eine Übersicht der stornierten Artikel aus der Bestellung.

Desktop-Ansicht:

App-Ansicht:


Erstattung

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der entsprechenden Betrag schnellstmöglich auf das Konto erstattet, von dem die Zahlung an uns erfolgt ist.

  • Bei der Zahlart "Kauf auf Rechnung" melden wir die stornierten Artikel an den Zahlungsdienstleister Ratepay. Sie werden nicht auf deiner Rechnung aufgelistet und dementsprechend auch nicht berechnet. 
    • Bei einer vollständigen Stornierung der Bestellung wird der Rechnungsbetrag bei Ratepay auf 0,00€ gesetzt. 

Gut zu wissen:

  • Eine Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden.
  • Ein einmal eingelöster Gutschein kann im Falle einer Stornierung leider nicht noch einmal verwendet werden.

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