Das kann unterschiedliche Gründe haben. Hier die drei Häufigsten:
Stornierung wegen keiner Ware (Aktionsartikel Versandz10-14 Tage)
In solchen Fällen haben wir die Nachricht erhalten, dass es unserem Lieferanten nicht mehr möglich ist, die bereits zugesagte Ware zu liefern. Das bedeutet, wir müssen diese nicht lieferbaren Artikel stornieren. Das tut uns unglaublich leid! Selbstverständlich wird vor einer Stornierung geprüft, ob eine Nachlieferung innerhalb eines zumutbaren zeitlichen Rahmens möglich ist.
Tritt dieser Fall bei deiner Bestellung ein, wirst du von uns per E-Mail darüber informiert und der Betrag, sofern schon bezahlt, schnellstmöglich erstattet.
Zahlungsabbruch
Es kann sein, dass der Bezahlvorgang aus technischen Gründen nicht abgeschlossen werden konnte.
- Browser
Aus Sicherheitsgründen sind das Aufrufen und die Nutzung unserer Webseite ausschließlich über die aktuelle Version von Browser und Betriebssystem möglich. Bitte schau doch einmal nach, ob diese bei dir der neusten Version entsprechen. - App-Version
Bitte prüfe, ob eine Aktualisierung im App-Store verfügbar ist. Aus Sicherheitsgründen funktionieren unserer Apps ebenfalls ausschließlich in der aktuellsten Version - Cache und Cookies
Zudem ist eine gängige Fehlerquelle die automatische Speicherung von Cache und Cookies. Bitte die Cookies und Caches vollständig löschen.
Ist alles auf dem aktuellen Stand? Dann kann es auch unter Umständen zu einer Zahlungsablehnung durch einen unserer externen Zahlungsdienstleister gekommen sein oder die Bezahlung wurde nicht erfolgreich an uns übermittelt.
! In beiden Fällen erhältst du eine E-Mail von uns mit der Bitte, den Bezahlvorgang abzuschließen (auch im Spam-Ordner schauen). Das Zeitfenster, um den Bezahlvorgang abzuschließen, beträgt 2 Stunden ab dem ersten Zahlungsabbruch.
E-Mail Auszug bei Zahlungsabbruch:
Weitere Informationen zum Abschließen einer Bestellung nach einem Zahlungsabbruch findest du auch hier: Wie kann ich meine Zahlung bei einem abgebrochenen Zahlvorgang noch nachholen?
Solltest du diese Möglichkeit nicht nutzen wird nach Ablauf des Zeitfensters deine Bestellung automatisch storniert.
