Warum erhalte ich eine Zahlungserinnerung, obwohl ich eine Rücksendung veranlasst habe?

Schritt 1

Sind alle Artikel, die du zurückgeschickt hast, auch in deinem Kundenkonto unter Mein Konto-Bestellungen als Rücksendung verbucht?

Desktop-Ansicht:

App-Ansicht:


Schritt 2

Hast du bei einer Teilrücksendung an die Überweisung der eventuell anfallenden Versandkosten gedacht?
Bei mehreren Rechnungen zu einer Bestellung werden die Versandkosten immer in der ersten Rechnung mit aufgeführt. Auch wenn du alle Artikel aus der ersten Rechnung (Sendung) zurücksendest, bleiben die Versandkosten weiterhin bestehen, sofern zu der Bestellung noch weitere Pakete und damit verbunden weitere Rechnungen bestehen.

Schritt 3

Stimmt bei einer Teilrücksendung die Rechnungssumme? Eventuell eingelöste Gutscheine werden bereits anteilig auf alle bestellten Artikel angerechnet. Es muss somit keine eigenständige Verrechnung des Gutscheinwertes erfolgen. Für weitere Informationen schau auch gerne noch einmal hier nach: Wie erfolgt die Gutscheinverrechnung in meiner Bestellung?

Alle genannten Punkte treffen zu? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice: Nutze für deine Anfrage am besten unser Kontaktformular und teil uns deine Bestellnummer und den Verwendungszweck mit, der auf deiner Rechnung steht.


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