Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt/nachverpackt geliefert wurde?

Zuallererst: Das tut uns sehr leid! Bitte prüfe vorsichtig, ob der Inhalt ebenfalls beschädigt ist. Bei Kauf auf Rechnung beachte bitte den Informations-Zusatz am Ende.

Für unsere Kunden in Deutschland

  • Bei DHL muss eine Schadensmeldung eingereicht werden. 
  • Diese muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung erfolgen.
  • Das Formular erhältst du direkt in der Filiale oder du nutzt ganz einfach das Onlineformular: DHL Schadensanzeige

Weiterer Ablauf

  1. Die komplette Sendung muss zusammen mit der Schadensmeldung bei einer DHL Filiale eingereicht werden
  2. Du kannst entscheiden, ob du die Ware nach der Prüfung zurückerhalten möchtest oder ob alles an brands4friends zurückgesendet werden soll.
    Bitte beachte, dass ein erneuter Versand nicht möglich ist, wenn die Ware wieder an uns zurückgesendet wird.
  3. Damit eine weitere Schadens-Bearbeitung durch uns stattfinden kann, benötigen wir eine Kopie der Unterlagen inkl. DHL-Prüfstempel per E-Mail. Eine weitere Bearbeitung ohne Stempel ist leider nicht möglich.


Für unsere Kunden in Österreich

  • Bei der österreichischen Post muss eine Schadensmeldung eingereicht werden
  • Diese muss unmittelbar nach Erkennen, spätestens 7 Tage nach Zustellung (ausgenommen Sonn- und Feiertage), erfolgen.
  • Das Formular erhältst du direkt in einer Filiale oder du nutzt den Online-Service als registrierter Post AT Kunde: Post AT Schadensmeldung

Weiterer Ablauf

  1. Digitale Bilder der Ware und der Verpackung sowie eine Beschreibung der Beschädigung sind für die Bearbeitung des Schadensfalles besonders wichtig.
  2. Bitte bewahre die Sendung (gesamter Inhalt und Originalverpackung) bis zur Rückmeldung von dem*der Bearbeiter*in des Falles bei der österreichischen Post, längstens 7 Werktage, auf.


Für Alle

! Sofern du die Zahlart Kauf auf Rechnung ausgewählt hast, melde dich bitte bei uns, damit wir bei unserem Zahlungsdienstleister Ratepay eine Zahlungspause/einen Mahnstopp für dich beantragen können.

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