Was mache ich, wenn ein Artikel nicht funktioniert oder beschädigt ist?

A) Du stellst den Mangel sofort nach Lieferung fest: 

Zuallererst: Das tut uns sehr leid! Gerne kannst du dich über das Kontaktformular an uns wenden und wir suchen gemeinsam mit dir nach einer Lösung. Bei kaputten Artikeln sende uns bitte immer gleich 2-3 aussagekräftige Bilder mit und beschreibe, in welchem Zustand dich dein Paket erreicht hat (beschädigt/nachverpackt durch DHL oder unversehrt).

! Um späte Überraschungen zu vermeiden, bitten wir dich, den Artikel direkt bei Erhalt auf eventuelle Mängel hin zu überprüfen.

! Sollte bei deiner Rücksendung kein Mangel an der Ware festzustellen sein oder sollte unsere Qualitätssicherung feststellen, dass hier ein Selbstverschulden vorliegt, behalten wir uns vor, die Ware entweder kostenpflichtig an dich zurückzusenden oder einen Wertersatz bis zu 100 % zu berechnen.


B) Du stellst den Mangel innerhalb der 2-jährigen Gewährleistungsfrist fest:

Für folgende Mängel nehmen wir keine Reklamationen an:

  • Nichtgefallen/Passen der Ware (hierfür gibt es die gesetzliche Widerrufsfrist, in der du ungetragene/unbenutzte Artikel wieder an uns zurücksenden kannst)
  • Verlust von Ersatzteilen (Knöpfe, Ösen, Applikationen, Schrauben) 
  • Quietschende oder knarrende Schuhe 
  • Verschleißschäden; das sind zum Beispiel Schäden, die während des täglichen Gebrauchs entstanden sind 
  • Kleidung, die nach unsachgemäßem Waschen geschrumpft oder geweitet ist bzw.in der Waschmaschine/im Trockner beschädigt wurde
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung
  • Farbverlust oder Abfärben, beispielsweise wenn ein Kleidungsstück beim Waschen ausblutet oder auf andere Kleidungsstücke/Möbelstücke abfärbt
  • Fussel oder Pilling
  • Artikel, die körperliche Unbequemlichkeiten verursachen, beispielsweise Blasen bei Schuhen
  • Koffer, die während oder nach einer (Flug-)Reise beschädigt wurden. In solchen Fällen wende dich bitte direkt bei Feststellen des Schadens an die Fluggesellschaft oder den Reiseveranstalter
  • Unverträglichkeit von Kosmetika  

Sofern die oben genannten Punkte für deinen Fall nicht zutreffen, melde deine Gewährleistung bitte so an: Wie melde ich eine Reklamation an, Schritt-für-Schritt?


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