Was passiert, wenn ich einen Gewährleistungsfall melde?

Du hast innerhalb der 2-jährigen Gewährleistungsfrist für Artikel, die du bei brands4friends erwirbst, das Recht auf Nacherfüllung. Bitte schau vorher noch einmal hier nach, in welchen Fällen eine Gewährleistung nicht angenommen werden kann.

Sollte einmal mit deinem Artikel nicht alles in Ordnung sein, könnte die Nacherfüllung bei brands4friends wie folgt aussehen:

  • Reparatur (wenn Möglichkeit vorhanden)

Gerne prüfen wir für dich, ob eine Herstellergarantie vorhanden ist oder eine Reparatur über einen zertifizierten Servicepartner durchgeführt werden kann. Sofern diese Möglichkeit besteht, behalten wir uns vor, diese Option zu nutzen. Da es je nach Servicepartner/Hersteller unterschiedliche Vorgehensweisen gibt, informieren wir dich per E-Mail über alle Details und unterstützen dich bei der Kontaktaufnahme.

  • Nachlieferung (vorbehaltlich Verfügbarkeit)

Sofern wir einen Lagerbestand zu deinem Artikel haben, werden wir dir nach Prüfung deiner Reklamation gerne einen Ersatzartikel zusenden. Da wir jedoch kein festes Inventar haben, können wir hier immer nur eine aktuelle Bestandsaufnahme zum Zeitpunkt deiner Reklamation durchführen.

Sollte keine der beiden oben genannten Varianten zur Verfügung stehen, gibt es auch die Möglichkeit eines Preisnachlasses oder einer Gutscheinbuchung, falls du öfter bei uns einkaufst.

  • Preisnachlass/Warengutschein

Wenn du diese Variante bevorzugst, da dir der Artikel ans Herz gewachsen ist, noch weiterhin nutzbar ist und du dir den Aufwand einer Einsendung oder Rücksendung sparen willst, dann gebe dies gleich als bevorzugte Lösungsvariante im Kontaktformular an. Wir melden uns bei dir.

Sofern bei der Klärung deiner Reklamationsanfrage herauskommt, dass weder eine Reparatur noch eine Nachlieferung möglich und/oder dein Lieblingsteil nicht mehr nutzbar ist, dann bleibt nur noch der Rückversand inkl. Erstattung.

  • Rückversand & Erstattung

 In diesem Fall senden wir dir die Unterlagen für einen kostenfreien Versand per E-Mail zu und erklären dir die nächsten Schritte. 

! Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft wurde, erfolgt die Erstattung auf dem gleichen Wege, wie du gezahlt hast. 

Sollten wir keinen Mangel an deiner Ware feststellen oder schickst du einen falschen Artikel oder mehrere Artikel zurück, die nicht als Gewährleistung angemeldet wurden, behalten wir uns vor, diese kostenpflichtig an dich zurückzuschicken.

Hier kannst du deine Gewährleistung beantragen.

Hier findest du eine Schritt-für-Schritt Anleitung zum Beantragen einer Reklamation.

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